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CCmath est spécialisée dans les méthodes mathématiques de planification des
centres d’appels: prévisions, effectifs requis, routage d’appels et
planifications téléconseillers.
CCmath a plus de 20 ans d’expertise dans le domaine de recherche mathématique
et plus de 10 ans d’expérience dans les centres d’appels. Notre expertise,
combinée avec nos compétences approfondies dans l’application des méthodes
mathématiques, nous permet d’accompagner nos clients pour analyser et conseiller
sur l’optimisation de la planification dans des environnements compliqués.
Nous sommes constamment impliqués dans les activités de recherche à
l’Université VU d’Amsterdam. Ceci a solidifié nos connaissances de l’application
des calculs mathématiques comme Erlang C et Erlang X qui sont en conséquence
régulièrement à jour et fiables.
Nous vous offrons des services de conseil ainsi qu’une formation ciblée. Nous
avons également des outils sur Excel qui soutiennent la planification des
téléconseillers. Pour plus de renseignements, veuillez nous écrire au info@ccmath.com.
Les modules avancés de CCmath sont inclus dans plusieurs solutions
professionnelles pour la gestion des ressources humaines.
News
Nov/Déc 2009: CCmath organise un cours de WFM avancé à Amsterdam - info & inscriptions
Eté 2009: CCmath développe un nouveau outil Excel de shift scheduling - demander une démo en ligne
Juin 2009: CCmath organise un cours de WFM avancé à Amsterdam
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